随着大数据时代的来临,基于数据产生的信用体系在很大程度上为酒店提供了参考,使酒店清楚地知道是否该为某位客人提供免查房服务。
酒店免查房的服务早在几年前便被提出,只是一直以来并不普及。经过长时间体制的完善和技术的提升,现如今,酒店免查房服务已经在多地多酒店推行,更有连锁酒店在旗下所有酒店内推行免查房服务。
事实上,各家酒店情况各不相同,无论是房价、房内消费品价值还是入住客人的类型都有很大区别,免查房服务是否能适用于每家酒店?
对于免查房,业内一向多有争议,这与酒店面临的实际情况不同有很大关系。有人认为查房工作有存在的必要性,必须要查——
查房是双向的,除了检查房间消耗品和设施设备是否完好,更重要的是看是否符合退房要求,顾客是否有遗留,并不是简单地检查消耗品。
部分酒店免查房,是与会员体系当中的会员权益相挂钩的,退一步说,还有会员黑名单作保障,不能只看表象不弄清原因就盲目跟风。该查房的时候还是要查的,这对顾客、对企业都是一种负责的态度,对老顾客或者会员,是否查房还可以作为一种差异营销手段,但要把控好尺度,否则酒店和顾客的矛盾会增加,好心办坏事。
随着大数据时代的来临,免查房正在成为一种趋势。基于数据产生的信用体系在很大程度上为酒店提供了参考,使酒店清楚地知道是否该为某位客人提供免查房服务。以往,这样的信用体系多来源于酒店自身的会员系统。今年,信用住的推出、酒店联盟的成立也为酒店提出了新的思路,数据打通,信用共享,届时,免查房可能会变为一种常态。
lzf:好评
这家店我分开订了两单,进九寨沟内前住一晚,出沟后住一晚,并用信用卡担保订了。第一晚,到店说没房,由于太晚了,人又累,没法再去找住的,老板给安排到他朋友家,比他家差好多,但死活说是一样的,价钱也是一样的,房价没得商量。奸商!!!由于过了修改订单的时间,第二单没去住也得扣掉房费,不然不会再去他家住了,太不讲信用了。 在他家住了一晚,据老板说为了补偿我们第一晚的损失,给我们换了一间大点的房间,他家的房间还是挺干净的,天台能晾衣服。就是没信用这点太气人了。
小乖熊:好评
现在这个价格很实惠,房间大,酒店环境不错,晚上睡觉很安静,是液晶电视,空调电热毯都有,这个季节晚上还是很冷,热水24小时很充足,临走还送了我们尼泊尔藏香。飞机晚点,野的晚上要400元一人,2人要800到九寨沟,紧急向老板求助,让他朋友来接,才收我300一车,再次感谢了。
Lee:好评
空间挺大,但卫生间有异味,在九寨沟两百多也就这样了